Cet ouvrage propose une approche de la médiation dite «facilitative», qui requiert l'intégration de techniques, de compétences et qualités de négociation complexes et nombreuses.Il vise à sensibiliser à la médiation tous ceux qui pourraient, dans le cadre des fonctions qu'ils occupent, songer à recourir à la médiation pour régler les conflits qu'ils affrontent ou sont chargés de gérer ou de traiter, à donner une vision plus pratique et plus explicite aux acteurs du monde