Ce manuel, conforme au référentiel 2009 du BTS Économie sociale familiale, regroupe tous les enseignements relatifs au module 3 - Communication professionnelle. Il fournit les connaissances indispensables pour la maîtrise des principes généraux de la communication écrite, orale et visuelle.Véritable outil pratique et concret, comprenant de nombreux exemples et illustrations, ce manuel permet l'acquisition des compétences nécessaires à la pratique professionnelle :connaître, c